Я недавно столкнулся с аналогичной задачей и могу порекомендовать обратить внимание на ITSM 365 от компании https://itsm365.com . Эта платформа хорошо подходит для малых и средних компаний, так как она разработана с учетом специфики их потребностей.

ITSM 365 предлагает гибкие инструменты для управления IT-сервисами, что позволяет легко настраивать и адаптировать систему под ваш бизнес. Они активно следят за новыми тенденциями и обновляют свои инструменты, что гарантирует высокое качество обслуживания и эффективность процессов. Кроме того, их команда готова оказывать поддержку и консультации, что особенно важно для малых фирм без штатных IT-специалистов.

Посоветую связаться с ними, чтобы получить более детальную консультацию и, возможно, демонстрацию функционала. Это поможет вам принять осознанное решение и выбрать наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.